Оформление возврата заказа

Возврат/обмен товара осуществляется согласно Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар, который по каким-либо причинам не подошел, в течение 14 дней с момента получения, при условии если:

  •  Товар не был в употреблении;
  •  Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  •  Сохранена целостность оригинальной упаковки;
  •  Сохранен документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Обратите внимание: если вы вернули товар в магазин, и он не соответствует заявленным выше требованиям, мы оставляем за собой право отказать в оформлении возврата и вернуть товар вам обратно, но уже за ваш счет.

Мы советуем примерить и внимательно осмотреть товар после его получения в комфортной обстановке, не срывая этикеток.

*Согласно законодательству Республики Казахстан есть группы товаров, не подлежащих возврату и обмену. Со списком таких товаров вы можете ознакомиться по ссылке

Возврат очков

Важно: для оформления возврата очков, приобретенных в интернет-магазине copa.kz, надлежащего качества, необходимо:

  •  сделать фото очков со всех сторон;
  • сделать фото очков в упаковке для отправки;
  • отправить сделанные фото на WhatsApp по номеру +7 701 409 1833 или на электронную почту support@copa.kz;
  •  оформить возврат и передать курьерской службе согласно ниже описанной стандартной процедуре.

Если вы передали заказ с очками курьерской службе для возврата в магазин, без предварительно отправленных фото, магазин оставляет за собой право отказать вам в возврате, если товар прибыл в магазин в  поврежденном состоянии.

Процесс оформления заказа:

  • Заполнить и обязательно подписать заявление на возврат – оно находится вместе с товаром (либо можно скачать по ссылке);
  • Вложить в посылку товар в оригинальной упаковке, заполненное заявление на возврат;
  • Отправить товар курьерской службой Avis Logistics по адресу:
    Получатель: ИП “ТЕАМ”
    Адрес: 050023, г. Алматы, ул. Наурызбай батыра 111, COPA store.
    Укажите плательщиком за услуги пересылки получателя (т.е. нас).

Если вы отправили товар без заявления, скачайте, распечатайте, заполните от руки и отправьте нам фотографию или скан-копию на WhatsApp по номеру +7 701 409 1833 или на электронную почту: support@copa.kz

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 30 дней (в зависимости от банка эмитента) с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Просьба учесть, что возврат возможен только для того товара, который был приобретен в интернет-магазине. Товары, приобретенные в магазине розничной сети, можно вернуть только в магазине розничной сети.

Если у вас остались вопросы по оформлению возврата/обмена, напишите нам на почту support@copa.kz или на WhatsApp по номеру +7 701 409 1833.