Политика возврата

Возврат/обмен товара осуществляется согласно Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар, который по каким-либо причинам не подошел, в течение 14 дней с момента получения, при условии если:

•  Товар не был в употреблении;
•  Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
•  Сохранена целостность оригинальной упаковки;
•  Сохранен документ, подтверждающий факт приобретения товара.
• Только для того товара, который был приобретен в интернет-магазине. Товары, приобретенные в магазине розничной сети, можно вернуть только в магазине розничной сети.

Обратите внимание: если вы вернули товар в магазин, и он не соответствует заявленным выше требованиям, мы оставляем за собой право отказать в оформлении возврата и вернуть товар вам обратно, но уже за ваш счет.

Мы советуем примерить и внимательно осмотреть товар после его получения в комфортной обстановке, не срывая этикеток.

*Согласно законодательству Республики Казахстан есть группы товаров, не подлежащих возврату и обмену. Со списком таких товаров вы можете ознакомиться по ссылке

• Заполнить и обязательно подписать заявление на возврат – оно находится вместе с товаром (либо можно скачать по ссылке);
• Вложить в посылку товар в оригинальной упаковке, заполненное заявление на возврат;
• Отправить товар курьерской службой Avis Logistics по адресу:
  Получатель: ИП “ТЕАМ”
  Адрес: 050023, г. Алматы, ул. Наурызбай батыра 111, COPA store.
  Укажите плательщиком за услуги пересылки "Получатель" (т.е. нас) и отметьте галочкой "Договор".

Если вы отправили товар без заявления, скачайте, распечатайте, заполните от руки и отправьте нам фотографию или скан-копию на WhatsApp по номеру +7 701 409 1833 

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 30 дней (в зависимости от банка эмитента) с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Возврат средств осуществляется только на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат. 

Важно: для оформления возврата очков, приобретенных в интернет-магазине copa.kz, надлежащего качества, необходимо:

•  сделать фото очков со всех сторон;
• сделать фото очков в упаковке для отправки;
• отправить сделанные фото на WhatsApp по номеру +7 701 409 1833;
•  оформить возврат и передать курьерской службе согласно ниже описанной стандартной процедуре.

Если вы передали заказ с очками курьерской службе для возврата в магазин, без предварительно отправленных фото, магазин оставляет за собой право отказать вам в возврате, если товар прибыл в магазин в  поврежденном состоянии.